В соответствии с постановлением Администрации Почтовского сельского поселения Константиновского района от 01.10.2012года №110 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2024 год.
Изучение мнения осуществлялось учреждениями культуры
МБУ « Почтовский СДК», предоставляющий муниципальную услугу, непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
Объектом исследования являются посетители (пользователи услугами)
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- качество организации культурно - досуговых мероприятий;
- характеристика качества организации досуговых мероприятий;
- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества.
- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения.
- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте МБУ «Почтовский СДК» или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Администрации Почтовского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкете.
Всего в опросе приняли участие 225 жителей Почтовского сельского поселения.
Демографические характеристики были отражены в анкетировании показателями пола, социального положения и возраста.
|
Вопрос
|
Число респондентов
|
% %
|
|
225
|
|
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале
(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):
1 - (очень плохо)
2 - (плохо)
3 - (удовлетворительно)
4 - (хорошо)
5 - (очень хорошо)
|
0
0
80
145
0
|
0
0
34%
66%
|
|
2. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины)
1.Неудобный режим работы учреждения
2. Грубость, невнимательность сотрудников
3.Низкий профессионализм работников
4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа
5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения
6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)
7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения
8. Другая причина
|
0
0
0
0
0
0
0
0
|
0
0
0
0
0
0
0
0
|
|
3. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале
(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)
1 - (очень плохо)
2 - (плохо)
3 - (удовлетворительно)
4 - (хорошо)
5 - (очень хорошо)
|
0
0
73
152
0
|
0
0
31%
69%
0
|
|
4. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий?
(выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)
1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги
2 - Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги
3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время
4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий
5 - Высокий уровень профессионализма работников учреждения
6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.)
|
90
40
95
|
40%
15%
45%
|
|
5. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):
1 - (очень плохо)
2 - (плохо)
3 - (удовлетворительно)
4 - (хорошо)
5 - (очень хорошо)
|
0
0
32
159
34
|
0
0
12%
72%
16%
|
|
6. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?
(выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)
1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги
2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги
3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий
4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги
(одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.)
5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе
6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга
7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения
8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества
|
62
51
112
|
30 %
20%
50%
|
|
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения?
(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)
-Да
-Нет
-Частично
-Информация не размещена
|
195
|
87%
|
|
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины
|
-
|
-
|
|
9. Ваш пол
- мужской
- женский
|
78
147
|
33%
66%
|
|
10. Ваш возраст
-18-29 лет
- 30-49 лет
- 50-59 лет
- старше 60 лет
|
80
90
35
20
|
36%
43%
15%
6%
|
|
11. Ваше образование
- неполное среднее
- среднее (школа, ПТУ)
- среднее-специальное (техникум)
- незаконченное высшее
- высшее
|
25
105
77
10
8
|
11%
47%
31%
5%
3%
|
Таким образом, качество обслуживания в учреждениях культуры по оценкам респондентов можно охарактеризовать удовлетворительным.
Итоги проведенного анкетирования по изучению качеством предоставляемых услуг показали, что факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:
- недостаток финансовой поддержки учреждений культуры хорошим оснащением специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества, что негативно сказывается на качестве услуг;
- недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов.
Директор МБУ « Почтовский СДК» Н.Н.Каменная
